FAQ

Aké sú výhody osobného účtu a môžem si objednať bez registrácie?

Objednávku môžete zadať bez registrácie a vytvorenia konta. Objednávka sa spracuje štandardne, ale nebudete môcť používať funkcie, ako je sledovanie stavu objednávky, sledovanie zásielok alebo zobrazenie histórie nákupov.

Čo mám robiť, ak som zabudol heslo k účtu?

Ak si nepamätáte heslo k osobnému účtu, kliknite na odkaz „Zabudli ste heslo?“ na prihlasovacej stránke osobného účtu. Potom zadáte e-mailovú adresu, ktorú ste použili na vytvorenie osobného konta. Na túto e-mailovú adresu vám bude zaslaný odkaz na zmenu hesla.

Môžem si objednať telefonicky alebo e-mailom?

Tieto spôsoby objednávania nie sú možné. Objednávanie je možné prostredníctvom našej webovej stránky. 

Ako zistím, že ste prijali moju objednávku?

Hneď ako vašu objednávku prijmeme do nášho systému, pošleme Vám potvrdenie objednávky na zadaný e-mail.

Je možné objednať tovar na číslo spoločnosti/identifikačné číslo?

Bohužiaľ, v súčasnosti nemôžeme z technických dôvodov vystaviť faktúru spoločnosti.

Aké sú možnosti platby?

• Online platba pomocou PayU - uhrádza sa okamžite po zadaní objednávky. Platba kartou (VISA, MASTERCARD), Apple Pay, Google Pay.
• Platba na dobierku - platba pri prevzatí objednávky od prepravnej spoločnosti (v hotovosti, kartou).

Nepodarilo sa mi zaplatiť objednávku, ako môžem dokončiť transakciu?

Objednávku môžete opätovne zaplatiť prostredníctvom odkazu "zaplatiť znova", ktorý nájdete v potvrdení objednávky zaslanom na Váš e-mail.

Ak prepojenie prestane fungovať a objednávka nie je zaplatená, bude automaticky zrušená. V tomto prípade odporúčame vytvoriť novú objednávku.

Kedy dostanem faktúru za svoju objednávku?

Po odoslaní objednávky zo skladu Vám faktúru zašleme na Vašu e-mailovú adresu.

Je možné platiť bankovým prevodom?

Platba bankovým prevodom momentálne nie je možná.

Aké sú možnosti doručenia?

Tovar bude doručený na Vami zvolenú adresu prostredníctvom GLS alebo prostredníctvom Packety na výdajné miesto.

Môžem si vybrať prepravnú spoločnosť?

Prepravnú spoločnosť, ktorou chcete objednávku doručiť zvolíte v druhom kroku objednávky.

Koľko stojí doprava?

Ak si objednáte tovar za viac ako 70€ a platíte online, je doprava zdarma. Ak zvolíte platbu na dobierku, hradíte poplatok 6,99€(DPD), 8,99€(GLS) za dobierku.

Ak nákup nepresahuje čiastku 70€, náklady na doručenie zakúpeného tovaru sú 4,99€(GLS, DPD) a 3,99€(Packeta) pri platbe online a od 6,99€ pri platbe na dobierku.

Môžem sledovať stav svojej objednávky?

Po príprave Vašej objednávky a jej odovzdaní prepravnej spoločnosti dostanete potvrdenie o odoslaní vašej objednávky, ktoré obsahuje číslo zásielky, na základe ktorého je možné zásielku sledovať.

Kedy mi bude objednaný tovar doručený?

Tovar sa zvyčajne predáva prepravnej spoločnosti do 24 hodín (pracovné dni) od zadania objednávky alebo prijatia platby. 

Môžem zmeniť adresu alebo dátum doručenia?

Ak vám nevyhovuje dátum doručenia alebo adresa, môžete tieto údaje zmeniť podľa podmienok dopravcu, ktorý zásielku doručuje. Odporúčame kontaktovať priamo prepravnú spoločnosť.

Ako môžem vrátiť tovar zakúpený v e-shope?

Na odstúpenie od zmluvy máte 30 dní (odo dňa prevzatia zásielky), po uplynutí tejto lehoty už nie je možné tovar vrátiť. 

Ako mi budú peniaze vrátené?

Ak ste za objednávku zaplatili v hotovosti pri prevzatí, peniaze vám budú vrátené na číslo bankového účtu, ktoré ste uviedli vo formulári na vrátenie peňazí. V prípade platby prostredníctvom elektronických platieb PayU sa vrátenie peňazí uskutoční na ten istý bankový účet/kartu, z ktorého bola objednávka uhradená.

Ako postupovať pri podaní reklamácie?

 Viac informácií nájdete v záložke Reklamácie.

Ako vás môžem kontaktovať?

Zákaznícky servis môžete kontaktovať  e-mailom: [email protected]

Kedy dostanem odpoveď?

Všetky otázky zákazníkov sa snažíme vybaviť do 24 hodín (v pracovných dňoch).  Vo výnimočných prípadoch, vzhľadom na veľký počet otázok, je možné oneskorenie.