Táto webová stránka používa cookies na zlepšenie vášho zážitku z prehliadania. Z týchto súborov cookie sa vo vašom prehliadači ukladajú súbory cookie, ktoré sú kategorizované podľa potreby pre fungovanie základných funkcií webovej stránky. Používame tiež súbory cookie tretích strán, ktoré nám pomáhajú analyzovať a pochopiť, ako používate túto webovú stránku. Tieto cookies budú uložené vo vašom prehliadači iba s vaším súhlasom. Tieto súbory cookie môžete tiež zrušiť. Zrušenie niektorých z týchto súborov cookie však môže mať vplyv na váš zážitok z prehliadania.

FAQ

OBJEDNÁVKY:

Aké sú výhody osobného účtu a môžem si objednať bez registrácie?

Pre zadanie objednávky sa nemusíte registrovať. Objednávku môžete zadať bez registrácie a vytvorenia konta. Objednávka sa spracuje štandardným spôsobom, ale nebudete môcť používať funkcie, ako je sledovanie stavu objednávky, sledovanie zásielok alebo zobrazenie histórie nákupov.

Čo mám robiť, ak som zabudol heslo k účtu?

Ak si nepamätáte heslo k osobnému účtu, kliknite na odkaz „Zabudli ste heslo?“ na prihlasovacej stránke osobného účtu. Potom budete vyzvaní na zadanie e-mailovej adresy, ktorú ste použili na vytvorenie osobného konta. Na túto e-mailovú adresu vám bude zaslaný odkaz na zmenu hesla.

Môžem si objednať telefonicky alebo e-mailom?

Tieto spôsoby objednávania nie sú možné. Objednávanie je možné prostredníctvom našej webovej stránky. Objednávanie je veľmi jednoduché.

Ako zistím, že ste prijali moju objednávku?

Hneď ako vašu objednávku prijmeme do nášho systému, pošleme Vám potvrdenie objednávky na zadaný e-mail.

Je možné objednať tovar na číslo spoločnosti/identifikačné číslo?

Bohužiaľ, v súčasnosti nemôžeme z technických dôvodov vystaviť faktúru spoločnosti.

PLATBA:

Aké sú možnosti platby?

  • Online platba pomocou PayU - expresná platba, ktorá sa uhrádza okamžite po zadaní objednávky. Platba kartou (VISA, MASTERCARD), Apple Pay, Google Pay, platobné tlačidlá bánk.
  • Platba na dobierku - platba v okamihu prijatia objednávky od prepravnej spoločnosti (v hotovosti, kartou).

Nepodarilo sa mi zaplatiť objednávku, ako môžem dokončiť transakciu?

Objednávku môžete opätovne zaplatiť prostredníctvom odkazu "zaplatiť znova", ktorý nájdete v potvrdení objednávky zaslanom na Váš e-mail.

Ak prepojenie prestane fungovať a objednávka nie je zaplatená, bude automaticky zrušená. V tomto prípade odporúčame vytvoriť novú objednávku.

Kedy dostanem faktúru za svoju objednávku?

Po odoslaní objednávky zo skladu Vám na Vašu e-mailovú adresu zašleme faktúru vo formáte PDF.

Je možné platiť bankovým prevodom?

Platba bankovým prevodom momentálne nie je možná.

DOPRAVA:

Aké sú možnosti doručenia?

Tovar bude doručený na Vami zvolenú adresu prostredníctvom  GLS.

Môžem si vybrať prepravnú spoločnosť?

Výber dopravcu nie je v súčasnosti z technických dôvodov možný.

Koľko stojí doprava?

Ak si objednáte tovar za viac ako 99 Euro (online platba), doprava je zadarmo.

Cena za doručenie tovaru zakúpeného v e-shope Martes Sport je 4,99 Euro (online platba) alebo 8,99 Euro (dobierka).

Môžem sledovať stav svojej objednávky?

Po príprave Vašej objednávky a jej odovzdaní prepravnej spoločnosti dostanete potvrdenie o odoslaní vašej objednávky, ktoré obsahuje číslo zásielky, na základe ktorého je možné zásielku sledovať.

Pozri odkaz: GLS Kurier

Kedy mi bude objednaný tovar doručený?

Tovar sa zvyčajne odosiela do 24 hodín (pracovné dni) od zadania objednávky alebo prijatia platby.

Môžem zmeniť adresu alebo dátum doručenia?

Ak vám nevyhovuje dátum doručenia alebo adresa, môžete tieto údaje zmeniť podľa podmienok dopravcu, ktorý zásielku doručuje. Odporúčame kontaktovať priamo prepravnú spoločnosť.

VRÁTENIE A REKLAMÁCIE:

Ako môžem vrátiť tovar zakúpený v e-shope?

Na odstúpenie od zmluvy máte 30 dní (odo dňa prevzatia zásielky), po uplynutí tejto lehoty už nie je možné tovar vrátiť. Viac informácií o vrátení tovaru a sťažnostiach týkajúcich sa tovaru nájdete tu.

Ako môžem získať náhradu?

Ak ste za objednávku zaplatili v hotovosti pri prevzatí, peniaze vám budú vrátené na číslo bankového účtu, ktoré ste uviedli vo formulári na vrátenie peňazí. V prípade platby prostredníctvom elektronických platieb PayU sa vrátenie peňazí uskutoční na ten istý bankový účet/kartu, z ktorého bola vykonaná pôvodná transakcia.

Ako postupovať pri podaní reklamácie?

 Viac informácií nájdete v záložke Reklamácie.

SLUŽBY ZÁKAZNÍKOM:

Ako vás môžem kontaktovať?

Zákaznícky servis môžete kontaktovať  e-mailom: [email protected]

Kedy dostanem odpoveď?

Všetky otázky zákazníkov sa snažíme vybaviť do 24 hodín (v pracovných dňoch).  Vo výnimočných prípadoch, vzhľadom na veľký počet otázok, je možné dlhšie oneskorenie.