FAQ

Wann erhalte ich die bestellte Ware?

Die Regelzeit für die Versandvorbereitung beträgt bis zu 24 Stunden an Werktagen (Bestellungen am Wochenende werden spätestens am Dienstag versendet). Die Lieferzeit durch den Spediteur beträgt bis zu 2 Werktage, gerechnet ab dem Tag der Abholung des Pakets.

Wie sende ich die erhaltene Ware zurück?

Wenn Sie die auf martessport.eu/at/ gekaufte Ware zurücksenden möchten, senden Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zusammen mit dem ausgefüllten Formular (Rechnung ist nicht erforderlich) an folgende Adresse zurück:

Park 7R Hala DC3
Martes Sport
Bazaniec 16
43-502 Czechowice-Dziedzice, Polen

mit dem Hinweis „ZURÜCK ZUM ONLINE-SHOP“.

Sollte eine Zustellung der Ware innerhalb der vorgenannten Frist nicht möglich sein, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung per E-Mail über das Kontaktformular mit dem Betreff „Warenrücksendung“ mit und anschließend an uns Rücksendung der Ware innerhalb der nächsten 14 Tage zusammen mit dem ausgefüllten Widerrufsformular an die oben genannte Adresse.

Das Geld für die gekaufte Ware wird Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie uns über Ihre Absicht, den Vertrag zu widerrufen, unterrichten, per Banküberweisung auf Ihr Konto zurückerstattet. Martes Sport Sp. z o. o. kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Versendung zurückhalten.

Wie tausche ich die erhaltene Ware um?

Wenn die Größe nicht passt, senden Sie die erhaltene Ware zurück (Details oben) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Was ist zu tun, wenn eine Reklamation erforderlich ist?

Für jedes in unserem Shop gekaufte Produkt gilt eine 2-jährige Garantie. Bei Feststellung eines Mangels senden Sie die Ware bitte zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular zurück. Grundlage für eine Reklamation kann eine Rechnung oder ein anderer Kaufnachweis sein, z.B. eine Quittung, E-Mail mit Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis etc.

Es ist möglich, einen Kurier zu beauftragen, der das beworbene Produkt auf Kosten des Online-Shops beim Kunden abholt. Nutzen Sie hierfür bitte das Kontaktformular mit dem Betreff „Warenreklamation“

Reklamationen prüfen wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Nach Prüfung der Reklamation reparieren wir das Produkt, ersetzen es durch ein neues oder erstatten das Geld zurück.

Was tun, wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist?

Wenn die PayU-Transaktion fehlgeschlagen ist, verwenden Sie den Link in der Bestellbestätigungsnachricht innerhalb von 48 Stunden. Wenn der Link abläuft, geben Sie eine neue Bestellung auf (wir bearbeiten keine unbezahlten Bestellungen).

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Es ist nicht möglich, Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung vorzunehmen (z. B. Ändern der Farbe oder Größe, Ersetzen oder Hinzufügen eines Produkts, Anwenden eines Rabatts oder Ändern der Lieferadresse).

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren?

Wenn Sie nach dem Kauf aus irgendeinem Grund Ihre Meinung geändert haben, senden Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular im Betreff „Stornierung der Bestellung“. Wir werden prüfen, ob es möglich ist, den Versand in einem bestimmten Stadium der Umsetzung auszusetzen.