Reclamații

FORMULAR DE RECLAMAȚII

RECLAMAȚIE

În cazul în care produsul pe care l-ați cumpărat din magazinul nostru este neconform potrivit Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, puteți solicita aducerea în conformitate a produsului (repararea sau înlocuirea gratuită a acestuia), o reducere proporțională a prețului sau de a obține încetarea contractului de vânzare dacă defectul bunului este semnificativ.

Cum puteți face acest lucru?

1. Completați formularul de reclamație și introduceți-l în colet. De asemenea, ne puteți informa în scris sau prin e-mail, despre intenția dumneavoastră de a face o reclamație, la adresa: [email protected].
2. Coletul trebuie să aibă următoarea inscripție: "RECLAMAȚIE MARTES SPORT". Trimiteți coletul plătit (varianta economică) la adresa: 
   Olza Logistic - MARTES SPORT, Matei Corvin 48, 410142 Oradea, jud. Bihor.
3. Vă vom rambursa costul returnării bunurilor numai dacă reclamația dumneavoastră este întemeiată (este necesar să păstrați dovada trimiterii bunurilor în vederea rambursării). 
4. Vom procesa reclamația și vă vom furniza un răspuns în termen de 14 zile de la primirea produsului reclamat.

RĂSPUNDEREA MAGAZINULUI IN CAZ DE CONFORMITATE

1. În cazul în care nu vom putea să vă satisfacem cererea de înlocuire sau reparație a bunului sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, măsura corectivă solicitată de dvs. necesită suportarea unor costuri disproporționate, este posibil să vă propunem o altă modalitate de soluționare a reclamației (reparație în loc de înlocuire sau înlocuire în loc de reparație).
2. De asemenea, puteți solicita reducerea prețului sau încetarea contractului de vânzare, cu excepția cazului în care vom fi în măsură să înlocuim, în termen de maxim 15 zile calendaristice de la sesizare și fără inconveniente semnificative pentru dvs., produsul defect cu unul fără defecte sau să înlăturăm defectul.
3. Veți putea obţine o reducere proporţională a preţului, fie încetarea contractului de vânzare, în oricare dintre următoarele cazuri:
   1. Magazinul nu a finalizat reparaţia sau înlocuirea sau a refuzat să aducă în conformitate produsul;
   2. se constată o neconformitate, în pofida eforturilor noastre de a o remedia;
   3. neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preţ sau dreptul la încetarea imediată a contractului de vânzare;
   4. Magazinul a declarat că nu va aduce produsul în conformitate în termen de 15 zile sau fără inconveniente semnificative pentru dvs. ori acest lucru reiese clar din circumstanţele cazului.
4. Vă aducem la cunoștință că Magazinul răspunde faţă de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării produsului şi care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă. Orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care produsul a fost livrat este prezumată a fi existat deja în momentul livrării produsului, până la proba contrarie sau cu excepţia cazului în care această prezumţie este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformităţii.

INFORMAȚII PENTRU CLIENT CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ÎN LEGĂTURĂ CU RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE ACHIZIȚIE A BUNURILOR

1. Operatorul datelor cu caracter personal furnizate de către Client este Martes Sport Sp. z o.o. cu sediul social în Bielsko-Biała, ul. Malowany Dworek 115, 43-300 Bielsko-Biała, înregistrată în Registrul Întreprinderilor din Registrul Judiciar Național ținut de Tribunalul Districtual din Bielsko-Biała, Secția VIII Comercială a Registrului Judiciar Național cu numărul: 0000077249, număr de identificare fiscală: 547-179-16-82, numărul REGON: 070904684, cu un capital social în valoare de: 33.500.000,00 PLN.
2. Datele cu caracter personal furnizate de către Client vor fi prelucrate pentru a îndeplini obligațiile Operatorului legate de exercitarea dreptului Clientului de a se retrage din contractul de vânzare, în scopul procesării reclamațiilor privind bunurile achiziționate (art. 6, secțiunea 1, lit. b din GDPR) și îndeplinirii cerințelor legale impuse de reglementările legale, de exemplu fiscale și contabile (art. 6, secțiunea 1, litera c din GDPR).
3. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor furnizate de către Client este articolul 6 alineatul (1) literele (b) și (c) din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE („Regulamentul general privind protecția datelor”).
4. Datele cu caracter personal furnizate de către Client vor fi prelucrate atât timp cât este necesar pentru finalizarea procedurii reclamației, până la expirarea oricăror revendicări legate de încheierea contractului de vânzare și retragerea din acesta și pentru îndeplinirea obligațiilor care decurg din reglementările legale fiscale și contabile, de ex. Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal.
5. Aveți dreptul de a solicita acces la datele dumneavoastră cu caracter personal, dreptul la rectificare, ștergere sau restricționare a prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, precum și dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal conform principiilor și în cazurile prevăzute în prevederile Regulamentului general privind protecția datelor.
6. Datele dumneavoastră cu caracter personal nu vor fi supuse exclusiv prelucrării automate a datelor care să conducă la decizii care produc efecte juridice sau, în mod similar, au un efect semnificativ asupra dumneavoastră.
7. Datele dumneavoastră pot fi dezvăluite numai entităților care ajută Magazinul în atingerea scopurilor menționate mai sus, inclusiv: antreprenori care dețin magazine staționare sub mărcile societății, subcontractanți care oferă suport IT și tehnic societății (furnizori de software, furnizori de întreținere a sistemelor etc.), entități care furnizează servicii juridice și de consultanță societății în legătură cu procesarea reclamațiilor depuse de dvs.
8. Furnizarea datelor este voluntară, dar necesară pentru procesarea reclamației. Nefurnizarea datelor personale poate avea ca rezultat incapacitatea de a respecta solicitarea dvs. sau de a îndeplini în mod necorespunzător obligațiile Operatorului, inclusiv imposibilitatea de a rambursa prețul bunurilor.
9. Aveți dreptul de a depune  plângere în legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal către Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal cu sediul în: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336 București, Romania.