Můžeme používat soubory Cookies, když používáte služby dostupné prostřednictvím našeho internetového obchodu www.martessport.eu a našich dalších webových stránek. Cookies, které jsou používány na těchto webových stránkách, jsou spojeny pouze s prohlížečem Vašeho počítače - proto jste anonymní.

FAQ

OBJEDNÁVKY:

Jaké jsou výhody osobního účtu a můžu objednat i bez registrace?

Pro vytvoření objednávky není třeba se registrovat. Objednávku lze odeslat bez registrace a vytvoření účtu. Bude standardně realizována, ale nebudete moci využívat takové funkce jako sledování stavů objednávek, sledování zásilky nebo prohlížení historie nákupů.

Co mám dělat, když jsem zapomněl/a heslo k účtu?

Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo k osobnímu účtu, klikněte prosím na odkaz Zapomněl/a jste heslo? na přihlašovací stránce k osobnímu účtu. Následně budete vyzván/a k uvedení e-mailové adresy, kterou jste použil/a k založení svého osobního účtu. Na tento e-mail Vám vzápětí bude odeslán odkaz pro změnu hesla.

Mohu si objednat zboží po telefonu nebo e-mailem?

Tyto způsoby objednávání nejsou možné. Objednání je možné přes naše webové stránky. Objednání je velice jednoduché.

Jak poznám, že jste přijali moji objednávku?

Jakmile přijmeme objednávku v našem systému, odešleme Vám na Vámi zadaný e-mail potvrzení objednávky.

Mohu změnit nebo stornovat objednávku?

Doporučujeme se obrátit na zákaznický servis Martes Sport na e-mailové adrese: [email protected]. Zkontrolujeme v jaké fázi je Vaše objednávka a potvrdíme možnost jejího zrušení.

V případě, že je Vaše objednávka vyřízena a předána dopravní společnosti, storno již není možné.

Lze objednat zboží na firmu/IČ?

Bohužel v tuto chvíli z technických důvodů nejsme schopni vystavit fakturu na firmu/IČ.

PLATBA:

Jaké jsou možnosti platby?

  • Online platba pomocí systému PayU - expresní platba, která se hradí okamžitě po zadání objednávky. Je možné volit z následujících možností: Platba kartou (VISA, MASTERCARD), Apple Pay, Google Pay, platební tlačítka bank: Česká spořitelna, Komerční banka, mBank, Fio banka, Moneta, Raiffeisen Bank, ČSOB, Poštovní spořitelna, UniCredit Bank a další.
  • Platba při převzetí (dobírka) – platba v momentě převzetí objednávky od přepravní společnosti (hotově, kartou).

Nepovedlo se mi zaplatit objednávku, jak dokončím transakci?

Platbu za objednávku můžete opětovně provést přes odkaz „zaplať znovu“, který naleznete v potvrzení objednávky, zaslané do Vašeho e-mailu.

V případě, že již odkaz nefunguje a objednávka není zaplacena, bude automaticky stornována. V tomto případě doporučujeme vytvořit novou objednávku.

Kdy obdržím fakturu k objednávce?

Fakturu ve formátu PDF Vám zašleme na e-mailovou adresu po odeslání objednávky ze skladu.

Je možné platit převodem?

Platba převodem v tuto chvíli není možná.

DOPRAVA:

Jaké jsou možnosti dodání zboží?

Zboží Vám bude dodáno na Vámi zvolenou adresu prostřednictvím společnosti DPD nebo GLS.

Mohu si zvolit přepravní společnost?

Volba dopravce není v tuto chvíli z technických důvodů možná.

Kolik stojí doprava?

V případě, že objednáte zboží za více jak 2000 Kč je doprava zdarma.

Náklady na dodání zboží zakoupeného v e-shopu Martes Sport jsou 89 Kč (platba online) nebo 119 Kč (dobírka).

Mohu sledovat stav své objednávky?

Jakmile Vaši objednávku připravíme a předáme dopravní společnosti, obdržíte potvrzení o odeslání objednávky, jehož součástí je číslo zásilky, na základě kterého lze balíček sledovat viz. odkazy níže:

Kdy mi bude objednané zboží doručeno?

Zboží zpravidla odesíláme do 24h (pracovní dny) od momentu odeslání objednávky nebo přijetí platby.

Mohu změnit adresu nebo termín dodání?

Pokud Vám datum nebo adresa doručení nevyhovuje, můžete si tyto údaje změnit dle podmínek dopravce, který zásilku doručuje. Doporučujeme tedy kontaktovat přímo přepravní společnost.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE:

Jakým způsobem mohu zakoupené zboží na e-shopu vrátit?

Na odstoupení od smlouvy máte (počínaje dnem přijetí zásilky) 30 dnů, po uplynutí této lhůty již vrácení zboží není možné. Další informace o vrácení a reklamacích týkajících se zboží naleznete zde.

Mohu vrátit zboží na nejbližší prodejně?

V prodejně Martes Sport není možná okamžitá výměna nebo okamžité vrácení peněz u zboží zakoupeného v našem online obchodě. Pokud chcete objednané zboží vyměnit, můžete jej bezplatně vrátit a následně vytvořit novou objednávku. Vrátit zboží prostřednictvím prodejny je možné do 30 dnů od převzetí, více informací naleznete zde.

Jak probíhá vrácení peněz?

Pokud jste zaplatili za objednávku v hotovosti při převzetí, vrácení proběhne na číslo bankovního účtu, které nám uvedete ve formuláři pro vrácení. V případě platby prostřednictvím elektronických plateb PayU bude vrácení provedeno na stejný bankovní účet/kartu, ze které byla původní transakce provedena.

Jak postupovat při reklamaci?

Další informace naleznete na záložce reklamace.

ZÁKAZNICKÝ SERVIS:

Jakým způsobem Vás mohu kontaktovat?

Zákaznický servis lze kontaktovat následujícími způsoby:

Kdy dostanu odpověď?

Veškeré dotazy zákazníků se snažíme vyřídit do 24h (pracovní dny), ve výjimečných případech z důvodu velkého počtu dotazů je možná větší časová prodleva.